Politique de Remboursement
Nos engagements transparents concernant les remboursements de nos services d'analyse d'investissement
Chez miriqraariviq, nous sommes convaincus que la clarté et l'honnêteté forment la base d'une relation de confiance. Notre politique de remboursement reflète ces valeurs et garantit que vous comprenez parfaitement vos droits.
Cette politique s'applique à tous nos services d'analyse et de reporting d'investissement. Nous avons conçu nos conditions pour être justes, équilibrées et conformes aux réglementations françaises en vigueur.
Dernière mise à jour : Février 2025Critères d'Éligibilité
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat initial
- Services non utilisés ou consultés de manière minime
- Raisons valables documentées pour la demande
- Respect des conditions générales de vente
- Compte en règle sans violation de nos politiques
Délais de Traitement
Examen de votre demande et vérification de l'éligibilité
Décision communiquée par email avec justification détaillée
Traitement du remboursement si approuvé
Procédure de Remboursement
Soumission
Envoyez votre demande à support@miriqraariviq.com avec votre numéro de commande et l'explication de votre situation. Plus votre demande est détaillée, plus le traitement sera rapide.
Confirmation
Vous recevrez un accusé de réception sous 24 heures avec un numéro de suivi. Notre équipe commence immédiatement l'analyse de votre dossier.
Évaluation
Nous examinons votre utilisation des services, la conformité aux conditions et la nature de votre demande. Cette étape prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
Résolution
Une décision vous est communiquée par email. Si approuvée, le remboursement est initié selon le mode de paiement d'origine. Comptez 5 à 10 jours pour voir les fonds.
Situations Spécifiques
Abonnements Mensuels
Pour les abonnements mensuels, vous pouvez demander un remboursement proportionnel si vous annulez avant le 15 du mois en cours. Le calcul se fait au prorata des jours non utilisés.
Exemple : Si vous annulez le 8 d'un mois de 30 jours, vous pourriez être éligible à un remboursement de 73% du montant mensuel.
Services Annuels
Les abonnements annuels bénéficient d'une période de rétractation de 14 jours calendaires. Après ce délai, un remboursement partiel peut être envisagé dans des circonstances exceptionnelles.
Nous examinons chaque cas individuellement, en tenant compte de l'usage réel des services et des raisons invoquées.
Rapports Individuels
Les rapports d'analyse achetés individuellement sont remboursables uniquement s'ils n'ont pas été téléchargés ou consultés. Une fois le document ouvert, la vente est considérée comme finale.
En cas d'erreur technique empêchant l'accès à votre rapport, nous vous en fournirons un nouveau sans frais additionnels.
Problèmes Techniques
Si vous rencontrez des difficultés techniques majeures qui vous empêchent d'utiliser nos services pendant plus de 48 heures consécutives, vous avez droit à une compensation.
Celle-ci peut prendre la forme d'un remboursement partiel, d'une extension gratuite de votre abonnement ou d'un crédit équivalent sur votre compte.
Modes de Remboursement
Nous traitons tous les remboursements via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Cette politique nous permet de garantir la sécurité de vos transactions et de respecter les normes bancaires européennes.
Carte Bancaire
Les remboursements par carte bancaire apparaissent sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrables après validation. Le libellé mentionnera "REMB miriqraariviq".
Virement SEPA
Si vous avez payé par virement, nous effectuons un virement retour sur le compte émetteur. Délai standard : 3 à 7 jours ouvrables selon votre établissement.
PayPal
Les remboursements PayPal sont généralement instantanés ou traités dans les 24 heures. Vous recevez une notification directement sur votre compte PayPal.
Autres Méthodes
Pour les paiements effectués via d'autres plateformes, nous suivons leurs procédures standard de remboursement. Les délais varient entre 3 et 14 jours.
Cas d'Exclusion
- Services déjà utilisés de manière substantielle (plus de 30% du contenu consulté)
- Demandes formulées après le délai légal de rétractation sans justification valable
- Violations avérées de nos conditions d'utilisation ou de notre politique de confidentialité
- Tentatives de fraude ou d'utilisation abusive de nos services
- Promotions ou offres spéciales explicitement marquées comme non remboursables
- Services offerts gratuitement dans le cadre d'une période d'essai ou d'une promotion
Besoin d'Assistance ?
Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions concernant les remboursements. Nous comprenons que chaque situation est unique et mérite une attention particulière.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous nous engageons à traiter votre demande avec sérieux et dans les meilleurs délais.
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